زيادة ولاء العملاء: نصائح من Semalt

يستفيد كل عمل من عملائهم المتكررة. بالنسبة إلى الأنشطة التجارية عبر الإنترنت ، تهدف مواقع التجارة الإلكترونية إلى جذب عملاء متكررين إلى مواقعهم الإلكترونية وتحويلهم إلى مشترين حقيقيين. تتعهد العديد من تقنيات التسويق الرقمي بزيادة ظهور موقعك على النحو المطلوب. تتضمن بعض هذه الطرق تسويق المحتوى ، ورؤية وسائل التواصل الاجتماعي ، والأهم من ذلك ، تحسين محركات البحث (SEO). ومع ذلك ، تركز التقنيات الرقمية على توصيل العملاء إلى موقعك. يعتمد الاحتفاظ بعملائك على تقنيات أخرى. يعتبر شراء عميل جديد أسهل من شراء عميل سابق. مدى اهتمام معظم مشتري مواقع الويب هو الحد الأدنى. يعني هذا السيناريو أن وجود خلل أو خطأ طفيف في موقع الويب الخاص بك يمكن أن يجعلك تفقد عميلاً ذا قيمة. إن إقناع عملائك القدامى بالبقاء بالقرب منك هو مشروع صعب.

يقدم مدير نجاح العملاء في Semalt ، نيك تشيكوفسكي جميع مواقع التجارة الإلكترونية لاستخدام الأساليب التالية للحفاظ على عملائها:

1. كن عميلاً صعب الإرضاء.

واحدة من أفضل الطرق لتعلم تجربة موقع ويب معين هي من خلال استخدامه بنفسك. تضمن هذه الطريقة أنك تمر بالتجربة الكاملة التي يشعر بها الزائر عند استخدام موقعك. المصاعب التي تواجهها هي انعكاس مثالي لتجربة الشراء. يمكن أن تحفزك هذه الميزة على إجراء التعديلات اللازمة على ميزات تصميم الويب مثل الروابط المعطلة ومعرفات المنتجات المفقودة والفئات في حالة أخرى ؛ يمكن للمرء اكتشاف الأخطاء في استراتيجية تحسين محركات البحث مثل المحتوى المكرر.

2. لمسة من إنسان إلى إنسان.

إحدى طرق التسويق القديمة هي التواصل المباشر مع العملاء. يستخدم المسوقون هذه التقنية ، ولا يزال يجلب أطنانًا من الزيارات إلى مواقعهم على الويب. يمكن للزيارات اليومية أن تساعد نشاطك التجاري الإلكتروني على تأمين العملاء المباشرين والمديرين. لقاء مع عميل يجلب جوهر المصداقية وكذلك زيادة قابلية عملك. ونتيجة لذلك ، تحصل على أشخاص حقيقيين قد يؤثرون على أشخاص آخرين لشراء موقعك على الويب. علاوة على ذلك ، تجلب هذه التقنية شهادات واقعية ذات صلة ، مما يجعل خطتك التسويقية ناجحة.

3. لا يتعلق الأمر بك.

أحد الأخطاء التي يرتكبها المدونون هو إنشاء مواقع الويب الخاصة بهم. على أي حال ، كل شيء يتعلق بجمهورك. لكي تحتفظ الشركة بعملائها ، هناك حاجة لكتابة محتوى عالي الجودة وذات صلة. ونتيجة لذلك ، ستحصل على قارئات ذات جودة مستدامة بالإضافة إلى التدفق المستمر للعملاء الجدد. في حالات أخرى ، فإن تقنيات تحسين محركات البحث مثل إرسال رسائل مخصصة تقطع شوطًا طويلاً في جعل الجمهور يشعر أنها تتعلق بها. لذلك ، تذكر أن تجعل جمهورك يشعر بملكية مكانة. ونتيجة لذلك ، يولد هذا الشعور بالانتماء الولاء.

استنتاج

يتطلب كل موقع ويب للتجارة الإلكترونية قاعدة عملاء لتحقيق أرباح مهمة لصيانته. لذلك ، يجب على الشخص الذي ينشر المحتوى عبر الإنترنت أن يبذل قدرًا من الجهد للحفاظ على عملائه. إن جعل العملاء يلتزمون بخيارك مهمة صعبة. يمكن أن يكون ولاء العملاء من الأصول القيمة لأي عمل تجاري. يعد هذا الدليل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وجهود تحسين محركات البحث لاستهداف إبقاء العملاء المحتملين قريبين. يمكنك أن تكون قادرًا على استعادة ثقة العملاء القدامى بالإضافة إلى تكوين عملاء جدد مرة أخرى.

mass gmail